青海省分行聚焦鄉(xiāng)村振興解難題、客戶服務(wù)再提升、員工期盼辦實事，積極推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動。全轄共梳理“我為群眾辦實事”項目清單484件，目前已完成352件，完成率73%。
聚焦員工期盼辦實事。該行將察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容,通過行長接待日、深入基層與員工談心談話、召開座談會等形式,征求意見建議，切實解決好員工反映強烈的突出問題。針對分支機構(gòu)青年員工普遍提出希望到省分行學習的意見建議，制定跟班學習計劃。進一步加強分支機構(gòu)職工閱覽室、活動室建設(shè)，組建職工各類運動興趣特長小組，打造創(chuàng)新型、學習型員工隊伍，豐富員工文化生活。同時，對困難職工進行慰問、幫扶，在傳統(tǒng)節(jié)日以及員工生日送祝福送溫暖，使干部員工切身體會到黨組織的關(guān)懷。
聚集客戶服務(wù)再提升。該行各級黨組織以“我為群眾辦實事”項目為導(dǎo)向,成立黨員先鋒服務(wù)隊,深入企業(yè)宣講信貸政策,進一步提高客戶服務(wù)水平。通過大力推廣網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、電子對賬、電子回單等方式,專人上門服務(wù),使客戶享受“實時撥付、實時到賬”的金融服務(wù),真正實現(xiàn)“讓信息多跑路,讓客戶少跑腿”。針對少數(shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡(luò)操作較慢的實際，主動采取“現(xiàn)場培訓(xùn)+線上指導(dǎo)”雙語服務(wù)方式，切實提升客戶服務(wù)體驗，有效提高網(wǎng)銀服務(wù)效率。同時，降低服務(wù)收費標準、免費提供金融服務(wù)、精簡整合服務(wù)收費項目，在服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、減輕企業(yè)負擔方面最大限度讓利于農(nóng)、讓利于企。
聚焦鄉(xiāng)村振興解難題。該行把全力支持重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、重點項目信貸資金需求列為“我為群眾辦實事”任務(wù)清單的頭等大事，積極開展營銷對接走訪。黨委班子成員深入基層調(diào)研30余次，重點對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢分支機構(gòu)提出工作要求，指導(dǎo)和幫助突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。各級行積極向當?shù)卣畢R報，召開政銀企項目洽談會，主動“走出門”“送上門”，提供融資融智服務(wù)。根據(jù)項目特點和客戶實際，制定專屬融資方案，全流程輔導(dǎo)融資項目，盡早實現(xiàn)貸款審批和投放。1-7月，累計投放貸款46.2億元，7月末貸款余額456.3億元，為推動青海鄉(xiāng)村振興增添了動力。
（索南措）
