天津市薊州區(qū)支行學(xué)史力行，以行踐學(xué)，圍繞“我為群眾辦實事”，聚焦服務(wù)客戶、服務(wù)鄉(xiāng)村振興和服務(wù)員工，辦好事、辦實事、解難題，努力將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為具體工作成效，推動高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦客戶服務(wù)再提升。一是提升員工專業(yè)素質(zhì)。該行柜面人員結(jié)合工作服務(wù)實例，編寫專業(yè)操作手冊，通過定期輪崗為員工提供多崗位工作實踐，幫助員工了解業(yè)務(wù)全流程，確保服務(wù)客戶心中有數(shù)，回答有據(jù)。二是主動提供上門服務(wù)。成立青年員工“便民小分隊”深入企業(yè)調(diào)研，幫助企業(yè)及時解決賬戶開立、網(wǎng)銀使用遇到的問題，宣傳支付結(jié)算、存款保險和非法集資等金融法規(guī)，切實維護(hù)客戶資金安全，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。三是定期開展客戶走訪。通過走訪企業(yè)客戶，進(jìn)一步了解客戶對該行工作的意見和優(yōu)化服務(wù)的需求，針對糧食收購資金需求，主動想客戶所想、急客戶所需，為客戶開通網(wǎng)銀，提供“7×24小時”結(jié)算服務(wù)，提升網(wǎng)銀落地審核效率，縮短貸款支付時間，使企業(yè)真正感受到“農(nóng)發(fā)行溫度”。
聚焦鄉(xiāng)村振興促發(fā)展。一是助力小微企業(yè)發(fā)展。主動走訪小微企業(yè)，掌握企業(yè)金融服務(wù)需求，積極搭建信息溝通橋梁，為小微企業(yè)量身定制金融服務(wù)方案。今年以來，新增小微企業(yè)貸款950萬元，累計投放小微企業(yè)貸款3940萬元，有力解決了小微企業(yè)融資難、融資貴的問題。二是助推重點民生工程建設(shè)。聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興和區(qū)域發(fā)展，全力保障天津市重點民生工程薊寶熱電項目資金需求，第一時間成立信貸專業(yè)隊伍與項目公司對接，了解項目進(jìn)展、掌握資金需求，加快辦貸進(jìn)度和資金支付速度，為項目順利開展提供資金支持，今年以來共投放薊寶熱電項目貸款1.24億元，為薊寶兩地冬季供暖提供有力保障。三是全力支持生態(tài)環(huán)境保護(hù)。該行秉承“綠水青山就是金山銀山”理念，加大生態(tài)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)信貸支持力度，全力打造“綠色銀行”品牌。今年以來向天津市北部山區(qū)生態(tài)保護(hù)PPP項目投放貸款6億元，向天津市于橋水庫 TOT項目投放貸款12億元，為實現(xiàn)地區(qū)生態(tài)和社會效益的有機(jī)統(tǒng)一作出了貢獻(xiàn)。
聚焦員工期盼辦實事。一是重視員工訴求。該行將查民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，通過支部提議、問卷調(diào)查、座談交流和員工家訪等形式，廣泛聽取員工意見，了解員工需求，將員工訴求納入“我為群眾辦實事”清單，明確工作目標(biāo)、責(zé)任部門和工作時限。二是切實關(guān)懷員工。該行工會充分發(fā)揮服務(wù)職能，修建籃球場，購買運(yùn)動器材，組織員工開展工間操活動，不斷豐富員工業(yè)余生活，切實提高員工身體素質(zhì)。改造食堂布局，配置相關(guān)設(shè)備，根據(jù)員工意見，定期調(diào)整菜譜，確保員工吃得舒心，吃得放心。同時，建立員工家庭聯(lián)系手冊，定期開展家訪，掌握員工八小時以外的生活及思想情況，為困難員工及時送去組織關(guān)懷。
（馮偉）
