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近日，農(nóng)發(fā)行四川省分行組織全轄機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行等部委要求，精準(zhǔn)聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，在部署、服務(wù)、宣傳等各方面持續(xù)強(qiáng)化，助力提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效增強(qiáng)金融安全意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。
聚焦部署，強(qiáng)化責(zé)任。省分行高度重視，第一時(shí)間向全轄機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)方案》，從普及金融知識(shí)、防范非法金融活動(dòng)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念、開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)、辦好為民實(shí)事等五大方面，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月進(jìn)行了安排部署，要求按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)宣傳工作，確保計(jì)劃明確、措施可行、成效顯著，統(tǒng)籌推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)。
聚焦客戶，強(qiáng)化服務(wù)。省分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)從貼近客戶需求的金融基礎(chǔ)知識(shí)入手，向客戶普及政策性金融屬性、賬戶安全、貸款成本、個(gè)人征信、反洗錢等金融常識(shí)，引導(dǎo)客戶合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融安全意識(shí)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶訴求，聚焦客戶反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)問(wèn)題，提升金融服務(wù)水平。通過(guò)優(yōu)化金融服務(wù)流程、暢通客戶投訴渠道等舉措，使客戶找得到、問(wèn)得清、辦得成，增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)發(fā)行的信任感和滿意度。
聚焦全民，強(qiáng)化宣傳。在省分行的統(tǒng)籌安排下，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)迅速掀起宣傳熱潮。樂(lè)山市分行利用營(yíng)業(yè)窗口、微信服務(wù)群、員工微信朋友圈等渠道，線上線下相結(jié)合，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、LED循環(huán)播放宣傳片、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳方案等，多措并舉提高宣傳教育覆蓋面，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳；巴中市分行組織志愿服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展征信宣傳，引導(dǎo)社區(qū)居民重視征信信息安全，提高個(gè)人信息安全保護(hù)、良好征信記錄養(yǎng)護(hù)的能力，被巴中新聞宣傳報(bào)道。內(nèi)江、廣安市分行開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、播放微電影《入局2》等向社會(huì)大眾、在校師生普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、征集等知識(shí)，告知金融消費(fèi)者提高警覺(jué)性，自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保障自身金融權(quán)益。
下一步，四川省分行將持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳和“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)金融安全防范意識(shí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在營(yíng)造健康、和諧、安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境中充分體現(xiàn)政策性銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
