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為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央巡視整改要求，堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，日前，農(nóng)發(fā)行配合人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)，啟動(dòng)為期一周的“3·15”消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)營(yíng)造風(fēng)清氣朗的金融生態(tài)環(huán)境。
本次教育宣傳活動(dòng)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為口號(hào)，旨在進(jìn)一步提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和農(nóng)發(fā)行員工金融消費(fèi)保護(hù)意識(shí)。一是加強(qiáng)八大權(quán)益宣傳。開(kāi)展有針對(duì)性、有特色的活動(dòng)，普及金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)八大權(quán)益。二是提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式，解讀風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理中反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，溯源分析、明確責(zé)任邊界、消除客戶疑慮，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性維權(quán)能力。三是強(qiáng)化涉農(nóng)金融教育。結(jié)合轄內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)狀況，利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)拓新渠道、新載體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升農(nóng)業(yè)政策性金融政策觸達(dá)率。加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)社會(huì)公眾的教育宣傳力度，支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和小微企業(yè)獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品與服務(wù)。四是開(kāi)展員工誠(chéng)信教育。借助線上線下渠道開(kāi)展員工誠(chéng)信教育，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融產(chǎn)品與服務(wù)提供給客戶。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，推動(dòng)誠(chéng)信文化和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)理念融入農(nóng)發(fā)行客戶全生命周期管理。
活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，總行及時(shí)下發(fā)通知，各省級(jí)分行迅速啟動(dòng)，立足營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，充分利用各類線上渠道，宣傳金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，宣傳農(nóng)發(fā)行貫徹黨中央決策部署，堅(jiān)守“三農(nóng)”主責(zé)主業(yè)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的金融產(chǎn)品創(chuàng)新成果、文明服務(wù)典型，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)理念融入日常業(yè)務(wù)工作，推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。下一步，農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉承“支農(nóng)為國(guó)、立行為民”的崇高使命，充分發(fā)揮“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”職能作用，堅(jiān)持以客戶為中心，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。
供稿 | 總行內(nèi)控合規(guī)部
作者 | 葉倩倩
編輯 | 劉浩
