近期，在總行運營管理部、信息科技部和軟件開發(fā)中心的密切協(xié)作下，農(nóng)發(fā)行智能客服系統(tǒng)優(yōu)化重構(gòu)、微信客服平臺2.0版本相繼上線，“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡金融”微信服務號同步更名為“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行微銀行”（以下簡稱“農(nóng)發(fā)微銀行”），完成微信服務從單一客服渠道向“微銀行”綜合型業(yè)務辦理平臺的升級轉(zhuǎn)型。
提升對客服務效能。農(nóng)發(fā)微銀行傾力打造3大板塊、10余項服務功能。一是打造高頻業(yè)務辦理板塊。客戶可隨時隨地辦理銀企對賬、賬戶查詢、回單查詢等業(yè)務。上線次月初3個工作日內(nèi)，即有228個客戶通過服務號完成銀企對賬。二是打造智能貼心的客服板塊。通過“AI客服+專屬客戶經(jīng)理”協(xié)同服務機制，智能推薦關(guān)聯(lián)問、多輪對話等工具精準識別客戶意圖，回答客戶問題，持續(xù)提升一次性問題解決率和客戶滿意度。三是打造精品內(nèi)容推介板塊。農(nóng)發(fā)微銀行充分發(fā)揮服務宣傳屬性，對客戶最為關(guān)心的電子銀行新功能使用、開戶流程、數(shù)字人民幣等業(yè)務進行圖文和視頻宣傳，推介中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行微信公眾號、農(nóng)發(fā)e家等宣傳號，旨在形成宣傳合力，不斷助力擦亮農(nóng)發(fā)行服務品牌。
釋放基層服務壓力。農(nóng)發(fā)微銀行通過智能客服系統(tǒng)引入AI大模型、自然語言處理技術(shù)，新增“智能應答”輔助服務助手，可有效提升客戶經(jīng)理的服務能力。同時，通過不斷優(yōu)化更新常見問題庫，支持圖片、文檔、視頻等多種媒體應答方式，積累形成知識資產(chǎn)，并釋放常見業(yè)務咨詢?nèi)肆Α?/font>
助力渠道體系長遠發(fā)展。農(nóng)發(fā)微銀行現(xiàn)有關(guān)注用戶已近12萬人，隨著其產(chǎn)品功能的不斷豐富，農(nóng)發(fā)微銀行將成為農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)柜面服務渠道、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行等線上渠道之外的有力補充，對農(nóng)發(fā)行渠道體系和客戶服務體系的整體構(gòu)建發(fā)揮日益重要的作用。
“數(shù)”啟新章，“智”引未來。下一步，運營管理部將協(xié)同科技部門，持續(xù)深入貫徹落實農(nóng)發(fā)行黨委數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，深刻把握數(shù)字化發(fā)展趨勢，持續(xù)深化“智能+場景”服務渠道創(chuàng)新，加快推進全渠道體系發(fā)展，不斷為客戶提供更專業(yè)、更有溫度的服務，提升農(nóng)發(fā)微銀行品牌效應。
