日前，農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡稱CRM系統(tǒng)）二期正式上線。為堅決落實以客戶為中心的服務(wù)體系改革，進一步提高各級行和各部門對提升客戶服務(wù)與營銷管理質(zhì)效的認識，確保系統(tǒng)使用效果，總行糧棉油部舉辦CRM系統(tǒng)（二期）培訓會議。會議以視頻形式召開，總行各相關(guān)部門人員在總行主會場參加會議，省、市、縣各級行相關(guān)業(yè)務(wù)人員在本地分會場參加會議。
本次培訓旨在引導參訓人員了解及掌握CRM二期系統(tǒng)的研發(fā)情況、設(shè)計理念、新增功能、優(yōu)化功能、主要作用和管理要點，主要包括兩方面內(nèi)容：一是從宏觀和微觀兩個角度，對系統(tǒng)的整體設(shè)計構(gòu)想與具體功能進行介紹，使參訓人員形成對系統(tǒng)的正確理解和認識。二是詳細講解系統(tǒng)各項功能的操作要點、重點及注意事項，并結(jié)合實際業(yè)務(wù)操作流程進行解析，幫助參訓人員熟悉操作環(huán)境，感受系統(tǒng)的便捷性和智能化。同時，培訓還通過解答問題的形式，對系統(tǒng)新增的集團客戶視圖、聯(lián)動營銷管理、商機管理、客戶分析、報表分析、客戶經(jīng)理管理、知識庫管理等功能進行了深入淺出的介紹，全面闡述了CRM系統(tǒng)在客戶營銷工作中的重要意義，引導參訓人員切實轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)觀念，利用系統(tǒng)更好地開展各項業(yè)務(wù)。
會議強調(diào)，各級行各條線要抓好本次培訓會議的落實，充分利用科技力量，發(fā)揮系統(tǒng)功能作用，發(fā)掘客戶資源、發(fā)現(xiàn)營銷商機、確定目標客戶、做好客戶規(guī)劃，為今后開展業(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。同時，要高質(zhì)量、高標準錄入營銷工作數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，減少手工報表，切實為基層減負。
目前，CRM系統(tǒng)三期建設(shè)已經(jīng)開始，農(nóng)發(fā)行將以本次培訓為契機，加強各級行之間的溝通協(xié)作，集思廣益、群策群力，為系統(tǒng)三期建設(shè)建言獻策，進一步推動農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)向便捷化、高效化、智能化方向發(fā)展。
（任軒弘）
