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今年以來(lái)，黑龍江省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，創(chuàng)新推出“三步”工作法，充分發(fā)揮政策性銀行在維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)全民參與反詐工作中“走在前、作表率”作用。近日，在中國(guó)銀保傳媒主辦的“守住錢(qián)袋子·護(hù)好幸福家”防范非法集資短視頻征集大賽中，黑龍江雙鴨山市分行制作的短視頻《守住錢(qián)袋子·護(hù)好幸福家》獲黑龍江省委金融委員會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

“一步”建立頂層統(tǒng)籌。高度重視合規(guī)文化宣傳工作，積極引導(dǎo)轄內(nèi)各級(jí)行樹(shù)牢誠(chéng)信理念，推動(dòng)誠(chéng)信文化和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入全行經(jīng)營(yíng)管理全流程。組織成立金融知識(shí)宣講團(tuán)隊(duì)，通過(guò)組織校內(nèi)教師培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、金融知識(shí)“五進(jìn)入”等活動(dòng)，深入基層、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等開(kāi)展專(zhuān)題金融宣傳教育，并將學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入督辦考核，以提升崗位人員履職能力強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防范。雙鴨山市分行建立“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”工作機(jī)制，成立由“主管行長(zhǎng)+部室主管+業(yè)務(wù)骨干”組建的專(zhuān)項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)非法集資、反洗錢(qián)、反假幣知識(shí)能力提升工程，并組建宣傳教育先鋒隊(duì)，將防范非法集資宣傳教育作為業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)服務(wù)、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，建立形成常態(tài)長(zhǎng)效化宣傳機(jī)制。

“二步”開(kāi)通維權(quán)通道。積極踐行“傾心為農(nóng)、客戶(hù)至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化以及“合規(guī)為先、風(fēng)控為要、全面主動(dòng)、審慎穩(wěn)健”的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化理念，對(duì)轄內(nèi)各級(jí)行的好經(jīng)驗(yàn)好做法及時(shí)掌握、全面推廣，共同筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防控屏障。雙鴨山市分行首創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰(shuí)接受問(wèn)詢(xún)，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”服務(wù)模式，首問(wèn)責(zé)任人全程跟蹤，及時(shí)接洽信貸、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)人員，第一時(shí)間給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。內(nèi)控合規(guī)部門(mén)及時(shí)下發(fā)《反洗錢(qián)工作提示》，加強(qiáng)客戶(hù)盡職調(diào)查，強(qiáng)化資金交易監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格遵循“了解你的客戶(hù)”原則，切實(shí)把非法集資、洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)事件阻截在“門(mén)外”。分行紀(jì)檢部門(mén)和縣級(jí)支行“三合一”專(zhuān)員切實(shí)發(fā)揮好專(zhuān)責(zé)監(jiān)督作用，定期對(duì)信貸、反洗錢(qián)等業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)開(kāi)展“地毯式”排查，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴電話(huà)、投訴郵箱等投訴方式和投訴流程，暢通客戶(hù)維權(quán)通道。

“三步”推進(jìn)宣傳廣度。以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“5·15”打擊經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳日、“5·17”世界電信日等主題活動(dòng)日宣傳教育工作為重點(diǎn)，向客戶(hù)群體和社會(huì)公眾大力宣傳防范非法集資常識(shí)性知識(shí)，普及反假幣、反洗錢(qián)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)群眾樹(shù)立理性消費(fèi)和正確投資觀念，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展防范非法集資宣教的社會(huì)責(zé)任。組織轄內(nèi)各級(jí)行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過(guò)LED顯示屏循環(huán)播放防范非法集資宣傳標(biāo)語(yǔ)，對(duì)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)加強(qiáng)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示，辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提示欺詐風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化“戶(hù)外”主場(chǎng)景作用，組織業(yè)務(wù)骨干走向小區(qū)、廣場(chǎng)和商戶(hù)，向社會(huì)公眾宣傳銀行業(yè)基本知識(shí)、非法集資性質(zhì)特征及作案手法，針對(duì)涉農(nóng)、養(yǎng)老、解債等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展集中宣傳，同時(shí)對(duì)打著科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型、“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興等“落實(shí)政策”旗號(hào)，利用元宇宙、NFT、虛擬貨幣、數(shù)字藏品、“網(wǎng)上跨境證券交易”等新概念的新型非法集資加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。