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今年以來(lái)，江西省分行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，把規(guī)范優(yōu)化辦貸流程作為“一號(hào)工程”，創(chuàng)新推行“陽(yáng)光辦貸”行動(dòng)，制定下發(fā)《江西省分行陽(yáng)光辦貸實(shí)施細(xì)則（試行）》，通過(guò)建立健全定位清晰、層次分明、管理規(guī)范的辦貸流程，切實(shí)為辦貸提質(zhì)、為基層減負(fù)、為發(fā)展賦能。
優(yōu)化工作機(jī)制，推動(dòng)“陽(yáng)光辦貸”制度化。堅(jiān)持把完善機(jī)制作為實(shí)行陽(yáng)光辦貸的重要支撐，通過(guò)優(yōu)化科學(xué)高效的工作機(jī)制，打造“陽(yáng)光辦貸、協(xié)同辦貸、合規(guī)辦貸、廉潔辦貸”的金融服務(wù)“新高地”。一是明確主辦職責(zé)。明確主推薦人、主調(diào)查人、主審查人、主核準(zhǔn)人的工作責(zé)任和工作質(zhì)量考核，保持辦貸各環(huán)節(jié)人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)、提高辦貸效率。二是明確服務(wù)機(jī)制。牢固樹(shù)立省分行服務(wù)經(jīng)營(yíng)行、經(jīng)營(yíng)行服務(wù)客戶的理念，要求前中后臺(tái)部門在出臺(tái)政策或提出要求時(shí)，統(tǒng)籌考慮可操作性、一致性、是否契合基層實(shí)際、是否與其他辦貸部門要求存在沖突等，切實(shí)為基層行出主意、想辦法、解難題。三是明確監(jiān)督機(jī)制。省分行對(duì)辦貸工作進(jìn)行全程監(jiān)督管理，跟蹤掌握辦貸進(jìn)程，受理基層行辦貸申訴，定期對(duì)省分行辦貸各環(huán)節(jié)各部門、各崗位人員在辦貸質(zhì)效、指導(dǎo)水平和工作態(tài)度等方面開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和測(cè)評(píng)，不斷推進(jìn)全行工作作風(fēng)再上新臺(tái)階。
暢通工作流程，推動(dòng)“陽(yáng)光辦貸”高效化。堅(jiān)持把優(yōu)化流程作為實(shí)行陽(yáng)光辦貸的重要抓手，在把握實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，倡導(dǎo)短流程、快作業(yè)，減少職能交叉和流程重復(fù)，做到“政策一口出、經(jīng)辦一口清、流程限時(shí)辦”。一是實(shí)行流程優(yōu)化。結(jié)合總行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確入庫(kù)、申報(bào)、推薦、調(diào)查評(píng)估、審查審議審批和放款監(jiān)督六個(gè)環(huán)節(jié)的工作步驟和程序，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，消除流程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，為客戶提供便捷高效的流程體驗(yàn)。二是實(shí)行一次亮底。要求辦貸各環(huán)節(jié)基層行或客戶反饋補(bǔ)充資料原則上只集中反饋一次，同一部門內(nèi)經(jīng)辦人和復(fù)核人不得要求重復(fù)反饋；基層行需按照省分行相關(guān)要求，將材料一次性補(bǔ)充到位。三是實(shí)行限時(shí)管理。明確信貸業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，要求嚴(yán)格遵循限時(shí)辦貸要求，由開(kāi)戶行根據(jù)系統(tǒng)流程時(shí)間建立辦貸時(shí)效臺(tái)賬，省分行黨廉處委派專人對(duì)辦貸時(shí)限情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保“陽(yáng)光辦貸”各項(xiàng)要求不折不扣落到實(shí)處。
加強(qiáng)工作保障，推動(dòng)“陽(yáng)光辦貸”合規(guī)化。堅(jiān)持把紀(jì)律建設(shè)作為實(shí)行陽(yáng)光辦貸的重要保障，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)和紀(jì)律約束，把從嚴(yán)從實(shí)要求落實(shí)到辦貸各環(huán)節(jié)，確保辦貸人員干成事、不出錯(cuò)。一是強(qiáng)化示范引領(lǐng)。發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”表率作用，推動(dòng)轄內(nèi)各行開(kāi)展談風(fēng)險(xiǎn)講案防促合規(guī)等活動(dòng)，組織“一把手”帶頭談風(fēng)險(xiǎn)講案防抓合規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭談?wù)J識(shí)談體會(huì)，引導(dǎo)帶動(dòng)全行員工投入“陽(yáng)光辦貸”實(shí)踐中。二是強(qiáng)化宣傳教育。組織全行員工學(xué)制度學(xué)流程，有效運(yùn)用到客戶準(zhǔn)入、貸款調(diào)查、審查和存續(xù)期管理各環(huán)節(jié)中。組織員工學(xué)習(xí)《合規(guī)典型案例解析》、觀看警示教育片，繃緊合規(guī)之弦，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是強(qiáng)化廉潔文化。把陽(yáng)光辦貸與廉政文化建設(shè)緊密結(jié)合，打造具有江西分行特色的清廉文化品牌特色，將廉潔文化融入經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
下一步，江西省分行將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提升協(xié)同能力、專業(yè)能力、共情能力，緊緊圍繞客戶需求提升“陽(yáng)光辦貸”金融服務(wù)水平，更好地履行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”發(fā)展的政策使命。
