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今年以來(lái)，新疆維吾爾自治區(qū)分行深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，以抓客戶、強(qiáng)管理、建場(chǎng)景為發(fā)力點(diǎn)，打好客戶服務(wù)“組合拳”，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。
抓客戶，主動(dòng)出擊夯基礎(chǔ)。開(kāi)展多方向、多批次的“走出去”營(yíng)銷活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭走出去、身先士卒開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)梳理出的目標(biāo)客戶逐一對(duì)接，召開(kāi)銀企座談會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)等，76個(gè)地縣行一把手借助“天山重大項(xiàng)目營(yíng)銷群”實(shí)時(shí)曬戰(zhàn)果、亮戰(zhàn)報(bào)，形成“你追我趕”的生動(dòng)局面，今年新?tīng)I(yíng)銷有效客戶394戶，僅三季度就促成貸款意向126筆。開(kāi)展區(qū)地縣、前中后臺(tái)三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，優(yōu)選庫(kù)車市等地跨層級(jí)簽訂合作協(xié)議，“整縣制推進(jìn)”客戶服務(wù)。開(kāi)展重點(diǎn)客戶營(yíng)銷專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)照重點(diǎn)客戶營(yíng)銷清單制定包含營(yíng)銷目的、營(yíng)銷進(jìn)展和下一步措施的外出營(yíng)銷計(jì)劃表，一企一策推進(jìn)營(yíng)銷，今年以來(lái)，新?tīng)I(yíng)銷央企貸款客戶5戶、戰(zhàn)略客戶8戶，完成總行下達(dá)全年目標(biāo)。
強(qiáng)管理，分類施策提質(zhì)效。加大對(duì)轄內(nèi)客戶的調(diào)研摸排，全面掌握客戶資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍等重要信息，綜合客戶行業(yè)排名和規(guī)模情況，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類，組建不同層級(jí)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行走訪，精準(zhǔn)對(duì)接融資需求。根據(jù)客戶分類建立臺(tái)賬，合理配置資源，實(shí)施差異化服務(wù)；實(shí)行名單制等管理手段，對(duì)客戶分類進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整。各級(jí)行一把手、各相關(guān)處主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任首席客戶經(jīng)理，主動(dòng)拜訪地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，逐步完善政銀企直通對(duì)接、客戶信息共享機(jī)制，按照客戶需求和項(xiàng)目成熟度開(kāi)展有序的高層對(duì)接、高層互訪，在合作中掌握主動(dòng)。通過(guò)組建專班、制定差異化金融服務(wù)方案、開(kāi)辦內(nèi)部聯(lián)合貸等形式，采取聯(lián)合辦貸、平行作業(yè)、會(huì)商會(huì)審等辦貸方式，及時(shí)解決客戶辦貸過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，凝聚服務(wù)合力、提升辦貸效率。
建場(chǎng)景，科技支撐強(qiáng)效能。在糧棉場(chǎng)景中，推廣資金存管平臺(tái)，保障政策性糧食資金安全；拓展“倉(cāng)單融資”，解決棉紡織企業(yè)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}；探索開(kāi)辦“棉轉(zhuǎn)紗”業(yè)務(wù)，目前已轉(zhuǎn)棉紗倉(cāng)單209.85噸。在生活繳費(fèi)場(chǎng)景中，成功上線兵團(tuán)農(nóng)民工工資監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，助力農(nóng)民工安“薪”不憂“酬”；推廣應(yīng)用社?；鹗罩щ娮踊脚_(tái)、住房公積金結(jié)算管理系統(tǒng)等，為客戶提供便利。在移動(dòng)支付場(chǎng)景中，加強(qiáng)與銀聯(lián)商務(wù)、天翼電子商務(wù)掃碼收款業(yè)務(wù)合作，滿足不同客戶結(jié)算需求，1至10月，全轄76個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共簽約客戶592戶，累計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)207.27萬(wàn)筆。在金融服務(wù)場(chǎng)景中，加強(qiáng)數(shù)智函證業(yè)務(wù)的宣傳辦理，配合總行累計(jì)完成函證業(yè)務(wù)4219筆，服務(wù)企業(yè)客戶2434家；推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，配齊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶心坎里。
