近年來，海南省分行堅持以政策為導(dǎo)向、以客戶為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以考核為激勵，持續(xù)深化以客戶為中心的服務(wù)管理體系改革和重點(diǎn)客戶工程，在客戶規(guī)劃、營銷、服務(wù)、管理上不斷優(yōu)化提升，在做大客戶規(guī)模的同時持續(xù)提升客戶層級、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，著力維護(hù)拓展適應(yīng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和海南自貿(mào)港建設(shè)需要的優(yōu)質(zhì)客戶群體，助推全行業(yè)務(wù)高效轉(zhuǎn)型發(fā)展。
鞏固提升銀政企合作，積極改善發(fā)展環(huán)境。積極構(gòu)建分層級、穿透式的營銷工作機(jī)制，細(xì)化明確省分行行領(lǐng)導(dǎo)、省分行各處室和各市縣分支行不同層級營銷對接責(zé)任，持續(xù)深化銀政企合作機(jī)制，當(dāng)好地方政府和重點(diǎn)企業(yè)的融資參謀助手，積極營造有利的外部經(jīng)營環(huán)境。加強(qiáng)與省委省政府的聯(lián)系對接。該行主要負(fù)責(zé)人多次向省委省政府有關(guān)部門匯報對接，大力宣介農(nóng)發(fā)行支農(nóng)惠農(nóng)最新政策和信貸產(chǎn)品，積極協(xié)助地方政府梳理和策劃項(xiàng)目，加快推動重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)落地，充分發(fā)揮政策性銀行與財政性資金聯(lián)動作用。積極推動省政府與總行簽訂支持海南自貿(mào)港和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議；積極爭取成為省種業(yè)振興領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，得到省政府批準(zhǔn)連續(xù)兩年成為中國種業(yè)大會主辦單位之一，配合總行成功發(fā)行首單規(guī)模30億元支持“南繁硅谷”建設(shè)主題金融債券，專項(xiàng)用于支持南繁種業(yè)發(fā)展；積極爭取成為省水利領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，成為唯一進(jìn)入省水利領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的銀行機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)廳局的聯(lián)系對接。該行主要負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與省直廳局主要負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，分管行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處室加強(qiáng)對口聯(lián)絡(luò)，先后與農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、鄉(xiāng)村振興局、發(fā)改委、工信廳等15個廳局機(jī)關(guān)簽訂全面合作協(xié)議或達(dá)成合作意向。加強(qiáng)與市縣黨政的聯(lián)系對接。該行行領(lǐng)導(dǎo)分片包干，主要負(fù)責(zé)人帶隊分別拜訪省委省政府以及?？?、三亞、儋州市等地方黨政領(lǐng)導(dǎo)，召開政銀座談會，共商合作機(jī)制，明確合作領(lǐng)域，開展項(xiàng)目營銷。機(jī)關(guān)處室聯(lián)系指導(dǎo)分支行，加強(qiáng)協(xié)同對接營銷，與11個市縣政府簽訂全面合作協(xié)議，突出加強(qiáng)與?？?、三亞、儋州等重點(diǎn)地級市的戰(zhàn)略合作。
全力推動營銷攻堅，優(yōu)化提升客戶結(jié)構(gòu)。積極落實(shí)總行《關(guān)于加強(qiáng)客戶群建設(shè)的實(shí)施意見》，出臺海南省分行三年客戶發(fā)展規(guī)劃，推動客戶數(shù)量合理增長，穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)客戶占比。逐級分解營銷任務(wù)，有效傳導(dǎo)營銷壓力。印發(fā)《關(guān)于成立各層級營銷攻堅小組的通知》，逐一分解壓實(shí)營銷任務(wù)，從營銷層級、營銷內(nèi)容、營銷方式等方面，系統(tǒng)謀劃推動重大客戶營銷有效路徑，實(shí)現(xiàn)營銷區(qū)域全覆蓋。積極開展客戶營銷，做大做優(yōu)客戶儲備。組織開展“鄉(xiāng)村振興你我同行”重點(diǎn)客戶營銷行動、重點(diǎn)客戶服務(wù)工作提升行動、央企營銷提升行動、服務(wù)穩(wěn)大盤促發(fā)展“百日營銷攻堅”活動等專項(xiàng)客戶營銷行動，成立央企營銷工作專班、百日營銷攻堅活動專班、農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基金工作專班、專項(xiàng)借款工作專班等重點(diǎn)客戶金融服務(wù)專屬團(tuán)隊，主動為企業(yè)量身定制融資方案，提供差異化服務(wù)，全力推動央企、國企客戶總量增加。截至11月末，該行客戶總數(shù)為277家，央企國企客戶共99家，較2021年初增加11%，占全部客戶總數(shù)36%；央企國企貸款余額295.67億元，占全行貸款余額48%，已授信央企項(xiàng)目12個，授信金額78.42億元，已發(fā)放央企貸款14.3億元。全力推動業(yè)務(wù)營銷，重點(diǎn)項(xiàng)目儲備穩(wěn)步增加。制定《進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目營銷儲備工作的意見》《加大支持海南自貿(mào)港重大項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)方案》，組織開展102項(xiàng)重大工程項(xiàng)目和海南自貿(mào)港重大項(xiàng)目專項(xiàng)營銷，聯(lián)合省發(fā)改委召開全省重點(diǎn)項(xiàng)目策劃培訓(xùn)會議，該行行領(lǐng)導(dǎo)親自推介信貸政策，分管負(fù)責(zé)人分赴省水務(wù)廳、住建廳等開展信貸政策宣講，委派處級干部參加省發(fā)改委組建的重點(diǎn)項(xiàng)目策劃輔導(dǎo)工作組，對全省各市縣政府開展項(xiàng)目策劃進(jìn)行指導(dǎo)幫助，積極參與重點(diǎn)項(xiàng)目前期規(guī)劃，提供“一企一策”和“一項(xiàng)目一策”差異化辦貸服務(wù)，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目營銷儲備并實(shí)現(xiàn)加速轉(zhuǎn)化，做到“成熟一個支持一個”。截至目前，今年該行營銷在庫項(xiàng)目45個，擬融資額度340.58億元，較年初增加59.59億元，增長21.21%；客戶總數(shù)較年初增加437戶、增幅28.58%。
探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。該行將有效滿足客戶多樣化需求作為客戶服務(wù)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，精準(zhǔn)對接“三農(nóng)”發(fā)展實(shí)際和客戶金融需求，為加快推進(jìn)全面鄉(xiāng)村振興提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。出臺優(yōu)惠政策，支持重點(diǎn)領(lǐng)域。聚焦種業(yè)振興、熱帶雨林國家公園建設(shè)、海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出多條服務(wù)鄉(xiāng)村振興差異化信貸支持舉措，在資金規(guī)模、信貸產(chǎn)品、貸款利率、擔(dān)保模式、辦貸服務(wù)等方面加大信貸支持優(yōu)惠力度，推動資金、項(xiàng)目、措施向重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)傾斜，把政策紅利轉(zhuǎn)化為支農(nóng)優(yōu)勢和發(fā)展動力。完善辦貸機(jī)制，提高辦貸效率。完善省行主導(dǎo)下一體化辦貸管貸機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)信貸“四個中心”建設(shè)，針對重點(diǎn)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目成立專門辦貸小組，提供全流程辦貸輔導(dǎo)，落實(shí)限時辦貸要求，為客戶提供密切對接、高效便利的金融服務(wù)。充分發(fā)揮優(yōu)勢，合理設(shè)計方案。針對重點(diǎn)園區(qū)、重大基建和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目融資總量大、開發(fā)周期長等特點(diǎn)，運(yùn)用“總體規(guī)劃、分步開發(fā)”方式，合理策劃項(xiàng)目建設(shè)和融資方案，將單體項(xiàng)目投資規(guī)?？刂圃趯徟鷻?quán)限內(nèi)，進(jìn)一步提升貸款審批效率。創(chuàng)新?lián)７绞?，解決融資難題。綜合運(yùn)用多元化擔(dān)保方案滿足客戶合理需求，積極探索運(yùn)用農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)、農(nóng)村建設(shè)用地使用權(quán)、林權(quán)、海域使用權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等非傳統(tǒng)抵質(zhì)押擔(dān)保方式，探索創(chuàng)新信用貸款模式，有力解決農(nóng)業(yè)企業(yè)擔(dān)保不足等瓶頸問題。
