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湖南省分行在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，圍繞支持鄉(xiāng)村振興、長(zhǎng)江大保護(hù)、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。
以客戶為中心，主動(dòng)提供服務(wù)。該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“長(zhǎng)江行”、“湘江行”、重點(diǎn)客戶工程、重點(diǎn)項(xiàng)目工程、“十四五”重大項(xiàng)目專項(xiàng)營(yíng)銷等活動(dòng)為抓手，主動(dòng)上門，拜訪政府，走訪客戶，加強(qiáng)與央企、省屬國(guó)企等優(yōu)質(zhì)客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)為中建五局、湖南建工集團(tuán)等省分行重點(diǎn)客戶制定金融服務(wù)方案，研究并制定客戶差異化服務(wù)措施，傾心傾力傾情為客戶服務(wù)。目前，已從省發(fā)改委、住建、水利、交通等部門確定的7批次重點(diǎn)項(xiàng)目清單中營(yíng)銷895個(gè)項(xiàng)目，總投資約6631億元,其中總行級(jí)白名單客戶5家、省分級(jí)白名單客戶14家，入庫(kù)儲(chǔ)備項(xiàng)目302個(gè)，擬貸款1542億元。
以基層為重點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該行成立7個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款服務(wù)小分隊(duì)，分赴14個(gè)二級(jí)分行，重點(diǎn)就基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)類信貸政策、支持重點(diǎn)、項(xiàng)目準(zhǔn)入、申報(bào)條件、風(fēng)控模式等辦貸核心要素進(jìn)行解讀，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)市縣兩級(jí)行做好貸款項(xiàng)目營(yíng)銷和貸款申報(bào)等工作。在岳陽(yáng)市召開全省長(zhǎng)江大保護(hù)信貸工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議期間組織全體參會(huì)人員到湖南省港務(wù)集團(tuán)及華為新金寶、多式聯(lián)運(yùn)物流園等貸款重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，就項(xiàng)目建設(shè)管理、存量資產(chǎn)收購(gòu)、現(xiàn)金流管理等事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)聽取基層信貸人員講解，并組織大家面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提高辦貸能力。截至12月末，基礎(chǔ)設(shè)施貸款余額2026億元，較年初增長(zhǎng)15%。
以群眾為基礎(chǔ)，提升服務(wù)成效。該行緊密聯(lián)系“三農(nóng)”需求，緊扣農(nóng)發(fā)行職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持將惠及群眾的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目作為重點(diǎn)支持對(duì)象，定期將貸款支持的重點(diǎn)民生項(xiàng)目，如惠及岳陽(yáng)市云溪區(qū)6705戶群眾的老舊小區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目、解決30余萬(wàn)群眾看病難看病貴問題的臨武縣醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)項(xiàng)目、助力645戶2084名易地扶貧搬遷脫貧戶人均年增收3.6萬(wàn)元的湘西“矮寨旅游+后扶”項(xiàng)目作為案例，分背景介紹、融資方案、成效分析、主要啟示四個(gè)板塊，對(duì)每個(gè)貸款項(xiàng)目詳細(xì)介紹，并匯編成冊(cè)，作為模板供市縣兩級(jí)行借鑒，目前已印發(fā)3期，每期10個(gè)案例。一大批惠及群眾多、收效好的貸款項(xiàng)目得到農(nóng)業(yè)政策性信貸支持，如城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)類貸款已對(duì)轄內(nèi)14個(gè)二級(jí)分行實(shí)現(xiàn)全覆蓋，惠及群眾數(shù)百萬(wàn)人。
（張牡丹）
