北京市分行在“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持以客戶為中心，通過簡資料、減時限、增透明、強輔導(dǎo)等方式，多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，切實為客戶辦實事。
堅持對標(biāo)對表，增強賬戶服務(wù)意識。該行根據(jù)客戶實際需求，制定優(yōu)化賬戶服務(wù)實施方案。舉辦“點亮賬戶服務(wù)”勞動競賽，通過服務(wù)場景展現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識檢驗和線上互動展評、挑戰(zhàn)形式，強化賬戶服務(wù)相關(guān)制度、文件應(yīng)用，提升干部員工服務(wù)客戶能力。建立“賬戶業(yè)務(wù)電子文件庫”，對賬戶業(yè)務(wù)涉及的資料、相關(guān)文件進行分類整合，并定期更新，方便干部員工提取學(xué)習(xí)。創(chuàng)新專業(yè)培訓(xùn)、工作交流模式，推出“運管小課堂”，結(jié)合賬戶服務(wù)情景，解決賬戶結(jié)算等服務(wù)中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)政策制度與實踐應(yīng)用充分融合，不斷提升條線隊伍專業(yè)素質(zhì)，增強賬戶服務(wù)意識。
切實創(chuàng)新實踐，完善賬戶服務(wù)流程。該行結(jié)合實際，統(tǒng)一制定“賬戶優(yōu)化服務(wù)指南”“賬戶業(yè)務(wù)填單模板”“賬戶業(yè)務(wù)材料清單”，明確賬戶業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、辦理時限、賬戶服務(wù)負(fù)面清單等內(nèi)容，切實提升賬戶服務(wù)透明度。統(tǒng)一整合、簡化賬戶業(yè)務(wù)流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)，實行賬戶服務(wù)綠色通道、賬戶資料預(yù)審機制、部門聯(lián)動機制等。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立賬戶服務(wù)咨詢、小微企業(yè)綠色通道窗口，切實提升客戶開戶工作質(zhì)量。充分利用企業(yè)開戶在線預(yù)約系統(tǒng)、手機微信等電子渠道，線上線下相結(jié)合，切實減少企業(yè)開戶環(huán)節(jié)，避免客戶開戶工作中重復(fù)填報資料，讓客戶開戶“最多跑一次”。
疏通賭點問題，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。該行深入開展賬戶服務(wù)“行長走流程”行動，及時輔導(dǎo)解決優(yōu)化賬戶服務(wù)及賬戶風(fēng)險防控中存在的問題。該行行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，與部門領(lǐng)導(dǎo)一起下沉到柜面一線，親身體驗企業(yè)開戶流程工作，主動查找企業(yè)在開戶過程中存在的問題和不足，并以問題為導(dǎo)向，對賬戶服務(wù)中存在的熱點難點問題進行重點輔導(dǎo)，疏通解決賬戶服務(wù)中的賭點問題，并實行“清單管理、整改銷號”方式，持續(xù)有效推進賬戶服務(wù)相關(guān)政策制度落實落地，切實提升干部職工的賬戶服務(wù)整體水平，增強客戶對賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。
（盧慧珠）
