北京市分行在“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持以客戶為中心，通過簡資料、減時限、增透明、強輔導等方式，多措并舉優(yōu)化賬戶服務流程，切實為客戶辦實事。
堅持對標對表，增強賬戶服務意識。該行根據(jù)客戶實際需求，制定優(yōu)化賬戶服務實施方案。舉辦“點亮賬戶服務”勞動競賽，通過服務場景展現(xiàn)、業(yè)務知識檢驗和線上互動展評、挑戰(zhàn)形式，強化賬戶服務相關制度、文件應用，提升干部員工服務客戶能力。建立“賬戶業(yè)務電子文件庫”，對賬戶業(yè)務涉及的資料、相關文件進行分類整合，并定期更新，方便干部員工提取學習。創(chuàng)新專業(yè)培訓、工作交流模式，推出“運管小課堂”，結合賬戶服務情景，解決賬戶結算等服務中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)政策制度與實踐應用充分融合，不斷提升條線隊伍專業(yè)素質，增強賬戶服務意識。
切實創(chuàng)新實踐，完善賬戶服務流程。該行結合實際，統(tǒng)一制定“賬戶優(yōu)化服務指南”“賬戶業(yè)務填單模板”“賬戶業(yè)務材料清單”，明確賬戶業(yè)務資費標準、業(yè)務流程、辦理時限、賬戶服務負面清單等內容，切實提升賬戶服務透明度。統(tǒng)一整合、簡化賬戶業(yè)務流程和辦理標準，實行賬戶服務綠色通道、賬戶資料預審機制、部門聯(lián)動機制等。各營業(yè)網(wǎng)點設立賬戶服務咨詢、小微企業(yè)綠色通道窗口，切實提升客戶開戶工作質量。充分利用企業(yè)開戶在線預約系統(tǒng)、手機微信等電子渠道，線上線下相結合，切實減少企業(yè)開戶環(huán)節(jié)，避免客戶開戶工作中重復填報資料，讓客戶開戶“最多跑一次”。
疏通賭點問題，提升賬戶服務質效。該行深入開展賬戶服務“行長走流程”行動，及時輔導解決優(yōu)化賬戶服務及賬戶風險防控中存在的問題。該行行領導帶頭，與部門領導一起下沉到柜面一線，親身體驗企業(yè)開戶流程工作，主動查找企業(yè)在開戶過程中存在的問題和不足，并以問題為導向，對賬戶服務中存在的熱點難點問題進行重點輔導，疏通解決賬戶服務中的賭點問題，并實行“清單管理、整改銷號”方式，持續(xù)有效推進賬戶服務相關政策制度落實落地，切實提升干部職工的賬戶服務整體水平，增強客戶對賬戶服務的滿意度和獲得感。
（盧慧珠）
