貴州省分行營(yíng)業(yè)部在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持有利于高質(zhì)量發(fā)展、有利于提升支農(nóng)服務(wù)能力、有利于實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好干部員工利益“三個(gè)有利于”，切實(shí)服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)員工，推進(jìn)為民辦實(shí)事取得實(shí)效。目前，列出的64項(xiàng)辦實(shí)事項(xiàng)目已完成61項(xiàng)。
全力服務(wù)客戶。該部堅(jiān)持把履職發(fā)展、服務(wù)客戶作為第一要?jiǎng)?wù)，序時(shí)動(dòng)態(tài)收集梳理客戶最關(guān)心關(guān)切關(guān)注的問題，堅(jiān)持以客戶為中心、以項(xiàng)目為支撐、以產(chǎn)業(yè)為帶動(dòng)，抓好客戶服務(wù)工作。并堅(jiān)持以“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和機(jī)制建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)政策性金融項(xiàng)目庫(kù)，制定“農(nóng)地銀行”八條措施，建立銀政企聯(lián)合推進(jìn)項(xiàng)目融資聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)加大政策性金融支農(nóng)力度。1-9月投放各類貸款73.66億元，9月末各項(xiàng)貸款余額416.82億元，比年初增長(zhǎng)38.17億元。
全面服務(wù)基層。該部把提升信貸支農(nóng)能力作為第一目標(biāo)，切實(shí)提升營(yíng)銷層級(jí)、壓實(shí)優(yōu)化服務(wù)責(zé)任。積極發(fā)揮首席營(yíng)銷專員作用，把上級(jí)行頂層設(shè)計(jì)、高端營(yíng)銷要求落實(shí)到具體客戶和項(xiàng)目，抓質(zhì)效、搶進(jìn)度、促報(bào)批。如期完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)職能有序轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)有效銜接。嚴(yán)格實(shí)行聯(lián)系行制度和劃片分包工作機(jī)制，聚焦內(nèi)外部各類熱點(diǎn)難點(diǎn)和焦點(diǎn)堵點(diǎn)問題，從基層最關(guān)心的問題抓起、最不滿意的地方改起，既切實(shí)為基層減負(fù)，更為基層解難，堅(jiān)決不給基層行增加額外負(fù)擔(dān)。舉辦4期“教你一招”小課堂，切實(shí)提升一線干部員工綜合素質(zhì)和發(fā)展動(dòng)能。
全程服務(wù)員工。該部綜合運(yùn)用信貸、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等資源，保障服務(wù)員工各類需求，解決基層各類履職訴求。精準(zhǔn)分析研判各類訴求，對(duì)政策規(guī)定內(nèi)能辦的立即辦；對(duì)不符合規(guī)定的，做好宣講溝通；對(duì)權(quán)限之外一時(shí)辦不了的，做好解釋工作。同時(shí)，推行干部到基層任職、機(jī)關(guān)與基層交流，以及干部輪崗做法，建立雙向培養(yǎng)鍛煉機(jī)制，最大限度拓展和實(shí)現(xiàn)干部員工職業(yè)生涯良性發(fā)展。先后組織開展公益法律咨詢、員工健康咨詢與心理輔導(dǎo)、困難員工走訪慰問和幫扶等活動(dòng)，對(duì)員工接種新冠疫苗、做好疫情防控等作出妥善安排。打造衛(wèi)生食堂、營(yíng)養(yǎng)食堂和智慧食堂，解決辦公用房防曬防塵防噪問題。創(chuàng)建“女職工關(guān)愛室”、職工“減壓室”等，把各類實(shí)事辦實(shí)、辦到位、辦到員工心坎上。
（姜照遠(yuǎn)）
