今年以來，湖南省分行深入貫徹落實總行關(guān)于開戶企業(yè)資金歸集業(yè)務(wù)工作部署，堅持學(xué)史力行辦實事，“點線面”立體化推動資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)交易5.48萬筆，交易金額8778萬元，資金歸集業(yè)務(wù)拓展成效顯著。全轄各分支機構(gòu)與銀聯(lián)商務(wù)公司簽約商戶262家，完成交易8.64萬筆，交易額突破1.05億元，有效拓寬支農(nóng)資金籌集渠道，打通客戶結(jié)算服務(wù)“最后一公里”。
統(tǒng)籌規(guī)劃，瞄準(zhǔn)服務(wù)“重點”。該行深刻認(rèn)識高質(zhì)量發(fā)展對結(jié)算服務(wù)、支農(nóng)資金籌集的新要求，牢固樹立“一盤棋”思想，全力在推動工作的實效上下功夫。一是高度重視，下好“先手棋”。 堅持把推廣資金歸集業(yè)務(wù)作為貫徹落實總行年中工作會議精神、省行支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動的有力抓手，成立省市縣三級業(yè)務(wù)推廣工作小組，多次召開專題會議進行部署，精心制定業(yè)務(wù)推廣實施方案，明確目標(biāo)、突出重點，呈現(xiàn)橫向分工協(xié)作、縱向?qū)蛹壜?lián)動、全行全員參與的良好營銷局面。二是聯(lián)合培訓(xùn)，發(fā)出“動員令”。聯(lián)合銀聯(lián)商務(wù)湖南分公司，對市縣分管客戶和運營部門的行長、客戶及運營條線全體員工進行專項培訓(xùn)，就資金歸集政策、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)辦理和營銷策略等內(nèi)容進行系統(tǒng)講解，加深員工對資金歸集業(yè)務(wù)的認(rèn)識與掌握，促進形成團隊業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)合力。三是納入考評，用好“指揮棒”。以累計歸集額為指標(biāo)，將資金歸集業(yè)務(wù)納入支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動重要內(nèi)容，按日逐條線、逐支行統(tǒng)計分析歸集營銷數(shù)據(jù)，并以“日統(tǒng)計”線上通報、“日快報”點贊發(fā)布，營造爭先進位的濃厚氛圍，激發(fā)各分支機構(gòu)營銷的積極性和連續(xù)性，為全轄資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
精益管理，著眼營銷“長線”。該行注重結(jié)合客戶數(shù)量多、地域分布廣的特點，充分運用精益化思路，著力在優(yōu)化服務(wù)的深度上做文章。一是深挖需求，把握“主動權(quán)”。營銷初期即由各業(yè)務(wù)條線對存量和潛在客戶開展業(yè)務(wù)摸底調(diào)研，主動掌握客戶資金歸集業(yè)務(wù)需求和開辦意愿，并通過對客戶分層分類營銷，提供個性化、差異化便捷服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶激活使用，提高客戶使用率。二是把準(zhǔn)流量，延伸“服務(wù)鏈”。堅持“流量為先、抓大不放小”原則，不斷向農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點、餐飲、商圈等交易頻繁領(lǐng)域拓展，延長行業(yè)上下游客戶“鏈條”，使資金歸集業(yè)務(wù)更好融入生產(chǎn)生活場景，驅(qū)動“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊保渣c到面帶動客戶資金沉淀，提升結(jié)算服務(wù)價值。三是緊扣業(yè)務(wù)，嚴(yán)把“合規(guī)關(guān)”。針對資金歸集業(yè)務(wù)要點，遵循防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等有關(guān)要求，利用銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，本著“了解你的客戶”原則，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，加強對開通資金歸集業(yè)務(wù)的賬戶管理和監(jiān)控，以確保交易資金合法合規(guī)，提升客戶風(fēng)險防控能力。
靶向發(fā)力，聚焦覆蓋“全面”。該行認(rèn)真總結(jié)業(yè)務(wù)推廣過程中的好做法，積極發(fā)揮創(chuàng)造性思維，努力在業(yè)務(wù)運用的廣度上求突破。一是加強宣傳，傳播“好聲音”。采取新聞報刊、微視頻、宣傳進企業(yè)等線上線下方式，發(fā)動全行力量積極宣傳資金歸集業(yè)務(wù)使用優(yōu)勢，讓客戶切身感受到資金歸集業(yè)務(wù)帶來的便利與實惠，努力擴大宣傳覆蓋面。二是分享經(jīng)驗，形成“合圍勢”。及時分享先進行業(yè)務(wù)營銷成功經(jīng)驗和做法，通過典型案例剖析，幫助各分支行開拓視野、發(fā)現(xiàn)問題、理清思路，進一步細(xì)化客戶營銷方案，推動資金歸集業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)全面開展。三是強化溝通，唱響“共贏曲”。深化與銀聯(lián)商務(wù)溝通協(xié)作，建立密切聯(lián)系溝通機制，及時研究解決推廣過程中的新情況、新問題，協(xié)調(diào)處理客戶業(yè)務(wù)疑問，并借助銀聯(lián)商務(wù)豐富的商戶資源，加大對新客戶營銷拓展力度，強化對存量客戶的二次宣傳與回訪。
下一步，該行將堅持以客戶服務(wù)為中心、以實際需求為導(dǎo)向，拓寬與第三方支付機構(gòu)、企業(yè)客戶的合作領(lǐng)域，共同為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、打造鄉(xiāng)村振興瀟湘樣板融匯新合力、煥發(fā)新生機。
（肖姍姍 戴方晴）
