近年來，新疆維吾爾自治區(qū)分行強化以客戶為中心的理念，把推進重點客戶工程、提升客戶服務(wù)質(zhì)效作為推進高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵點抓緊抓實，客戶結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、服務(wù)效率實現(xiàn)明顯提升，全方位做好融資融智的服務(wù)格局初步形成，客戶服務(wù)工作取得實質(zhì)性進展。
客戶結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。根據(jù)客戶群建設(shè)規(guī)劃，制定優(yōu)質(zhì)客戶建設(shè)三年實施方案，明確尋找客戶的十種方法，推行“白名單制”管理，實行戰(zhàn)略合作客戶、緊密伙伴客戶和基本服務(wù)客戶分類管理，進一步優(yōu)化客戶布局。截至10月末，全行貸款客戶1308家、同比增加336家、較年初增加228家，其中AA-級（含）以上客戶229家、同比增加22家，累計向AA-級（含）以上客戶投放貸款305億元、同比增加112億元，占全部貸款投放額的31%。
服務(wù)手段更加精準。開展重點客戶“大普查、大走訪、大營銷”活動，深入挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，切實了解客戶經(jīng)營情況及融資需求，實行“一筆業(yè)務(wù)、一個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一支辦貸團隊、一套融資方案、一張工作進度表”的“一站式”差異化信貸服務(wù)模式。針對大型優(yōu)質(zhì)客戶成立專屬的信貸服務(wù)組，量身定制信貸服務(wù)方案，建立定期回訪制度。創(chuàng)新推出與客戶生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的信貸支持模式，有效推廣“林果托市”、產(chǎn)業(yè)扶貧精準服務(wù)到戶模式；有力推動“銀政擔(dān)”“銀政保”等模式，形成政府、銀行、企業(yè)三方風(fēng)險共擔(dān)風(fēng)險補償機制；積極促成棉紗企業(yè)庫存棉紗倉單質(zhì)押模式；探索實施“保值貸”業(yè)務(wù)，將棉花從三方監(jiān)管質(zhì)押延伸至期貨標準倉單質(zhì)押交易。全力提升信息科技的保障支撐水平，積極推進新核心系統(tǒng)上線，全面推廣網(wǎng)銀、“速匯通”、銀企直聯(lián)等線上結(jié)算方式，切實提高客戶支付、結(jié)算效率。針對夏糧、秋糧收購?fù)?，推進收購資金7×24小時自主閃付，滿足客戶收購資金集中支付需求。
服務(wù)效率提升明顯。在全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)率先成立客戶服務(wù)中心，形成上下級同頻共振、各條線協(xié)同配合、部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動、整體上同步推進的大服務(wù)格局，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，健全客戶服務(wù)監(jiān)督檢查機制。實行首接負責(zé)制，落實“一個客戶對口一個部門”的服務(wù)要求，設(shè)立首席客戶經(jīng)理，并對各層級客戶經(jīng)理責(zé)任進行明確，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、溝通協(xié)作和信息共享。完善前中后協(xié)同機制，明確辦貸時限，監(jiān)測辦貸過程，及時解決辦貸過程中遇到問題，提升辦貸效率。今年針對新冠肺炎疫情影響的實際情況，及時開辟“應(yīng)急”“綠色”兩大通道，支持客戶疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對集團客戶在明確主辦、協(xié)辦機制的基礎(chǔ)上，建立區(qū)地縣三級行分層服務(wù)管理體系，主動跟進服務(wù)，滿足不同層級客戶的金融服務(wù)需求。制定信貸隊伍建設(shè)三年規(guī)劃，不斷提高信貸隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力打造一支“兩講兩懂兩愛”的客戶經(jīng)理隊伍，進一步增強服務(wù)客戶的能力和水平。（王建喜 宋勇 董軍）
