2023年11月，軟件開發(fā)中心獨(dú)立自主研發(fā)的智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)、移動網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)正式投產(chǎn)上線，結(jié)合現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和綜合前端迭代升級，初步構(gòu)建出數(shù)字化、智慧化運(yùn)營體系，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出了有益探索和實(shí)踐。
一、項(xiàng)目總體情況
為深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面推進(jìn)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展，農(nóng)發(fā)行在2023年年度工作會議提出“運(yùn)營管理改革要重點(diǎn)提升對客服務(wù)能力，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，逐步提升基層業(yè)務(wù)人員裝備，提升集約化經(jīng)營管理水平”要求。運(yùn)營管理部迅速提出建設(shè)3個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，軟件開發(fā)中心第一時(shí)間抽調(diào)技術(shù)骨干啟動系統(tǒng)建設(shè)，兩部門齊心協(xié)力、緊密協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)總行黨委部署安排，積極推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)各項(xiàng)工作。
3個系統(tǒng)建設(shè)從2023年6月至11月，歷經(jīng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、業(yè)務(wù)測試、集成部署和演練上線6個主要階段，共累計(jì)完成約75萬行代碼、114份文檔和39臺服務(wù)器的集成安裝，完成15家試點(diǎn)營業(yè)機(jī)構(gòu)智能設(shè)備部署。2023年11月25日，3個系統(tǒng)正式上線投產(chǎn)，開啟了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化運(yùn)營新業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升了對客服務(wù)能力，有效提高了農(nóng)發(fā)行金融服務(wù)質(zhì)效。
二、項(xiàng)目成效
3個系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容多、業(yè)務(wù)功能新穎、技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)，填補(bǔ)了農(nóng)發(fā)行運(yùn)營領(lǐng)域眾多空白。
（一）智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)。智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)聚焦?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要實(shí)物，連接外部廠商重控柜，實(shí)現(xiàn)了對農(nóng)發(fā)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要實(shí)物的線上化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。主要包含重要實(shí)物分格保管、出入庫、取出放回及遠(yuǎn)程查庫等22個業(yè)務(wù)功能，達(dá)到了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要實(shí)物出入庫、保管、使用的全生命周期智能化管理和“系統(tǒng)剛性控制+設(shè)備智能聯(lián)動”雙管控目標(biāo)。有效降低了內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升了運(yùn)營集約化經(jīng)營管理水平，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行重控物品智慧化、立體化管理再上新高度。
（二）移動網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。移動網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)以農(nóng)發(fā)智勤APP作為統(tǒng)一入口，安裝部署到移動機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)辦理的移動化、數(shù)字化。主要包括客戶線上及線下賬戶開立、移動機(jī)具管理等5個特色功能的移動化辦理。打破了農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺式服務(wù)壁壘，突破業(yè)務(wù)辦理空間束縛，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的移動柜臺，實(shí)現(xiàn)為客戶上門辦理賬戶開立業(yè)務(wù)的全新服務(wù)模式，直接把金融服務(wù)送到客戶家門口，打通金融服務(wù)“最后一公里”，對客服務(wù)邁上新臺階。
（三）自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)。自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)作為對客服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過自助機(jī)具自主辦理業(yè)務(wù)，提供了賬戶信息查詢、電子回單、對賬單打印、銀行信息公告等11個常用對客業(yè)務(wù)自助辦理，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，提升對客服務(wù)質(zhì)量。自助柜臺是農(nóng)發(fā)行優(yōu)化對客服務(wù)裝備、豐富對客服務(wù)渠道、支撐網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一顯著成果。進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)智能化自助服務(wù)能力，對客渠道更加豐富，客戶體驗(yàn)更加友好。
三、項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
3個系統(tǒng)均采用完全獨(dú)立自主研發(fā)模式，克服了重重困難，邊探索邊實(shí)踐，獲得大量建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
（一）聚焦調(diào)查研究，深入一線了解實(shí)情。軟件開發(fā)中心積極落實(shí)大興調(diào)查研究的要求，全面開展調(diào)研工作。一是與運(yùn)營管理部共同前往四川、湖北等多家分行及網(wǎng)點(diǎn)，深入現(xiàn)場實(shí)地考察營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營狀況與工作中遇到的困難挑戰(zhàn)。二是與5家同業(yè)開展交流分享，充分了解同業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、成功案例及解決方案。三是與11家設(shè)備廠商開展25次線上線下技術(shù)分析會，分析智能設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用中的效果和問題，著重研討智能設(shè)備在農(nóng)發(fā)行的落地實(shí)施方案。
（二）聚焦深度融合，創(chuàng)新需求分析方法。一方面求新求變，創(chuàng)新實(shí)施“技術(shù)業(yè)務(wù)一體化藍(lán)圖”需求分析工作法，通過藍(lán)圖、矩陣表等方式將技術(shù)與業(yè)務(wù)可視化融合，深入分析每一項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)落地點(diǎn)，全面論證和確保業(yè)務(wù)需求可開發(fā)、可落地。另一方面同頻共振，將技術(shù)人員與運(yùn)營管理部業(yè)務(wù)人員聯(lián)合混編組成多個需求小組，以需求小組為最小單位編寫需求規(guī)格說明書，改變以往“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)做法。最終將6萬字的原始業(yè)務(wù)需求書，轉(zhuǎn)變成3個分冊共12萬字的需求規(guī)格說明書，內(nèi)容擴(kuò)大至2倍。
（三）聚焦自主可控，提升自主研發(fā)能力。一是提前開展預(yù)研實(shí)踐，深入研究自主研發(fā)的技術(shù)架構(gòu)、XC終端與移動APP的開發(fā)技術(shù)，積極探索物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)與柜面運(yùn)營落地結(jié)合。二是發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難精神，加班加點(diǎn)在不足2個月的時(shí)間內(nèi)自主設(shè)計(jì)了69個交易模塊、183個數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)以及82個接口，周密組織核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合前端等8個外圍系統(tǒng)進(jìn)行同步配套改造。三是精心組織測試演練，與運(yùn)營管理部同心協(xié)力，對3個系統(tǒng)開展了共計(jì)9輪功能測試、9輪業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試及12輪回歸演練，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠。
（四）聚焦質(zhì)量管理，新增項(xiàng)目管理舉措。項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵在于項(xiàng)目管理，軟件開發(fā)中心聚焦質(zhì)量管理，努力探索實(shí)踐項(xiàng)目管理新方法新舉措。一是強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制，每天組織晨會和復(fù)盤會，每周組織兩次協(xié)調(diào)會，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，第一時(shí)間對項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析。二是積極落實(shí)項(xiàng)目組成員個人積分考核辦法，為項(xiàng)目組成員按月評定積分，生成個人能力與工作畫像，激勵項(xiàng)目組成員多勞多得、積極作為。三是樹立標(biāo)桿、表彰先進(jìn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目組成員頒發(fā)“研發(fā)能手”和“創(chuàng)新之星”等獎項(xiàng)，營造健康向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
四、下階段工作計(jì)劃
2024年，軟件開發(fā)中心將進(jìn)一步做好智慧運(yùn)營體系研究與應(yīng)用落地工作，以數(shù)字化、智慧化為目標(biāo)，主動作為、勇于創(chuàng)新、久久為功。
一是認(rèn)真做好智能重控柜、移動網(wǎng)點(diǎn)、自助柜臺3個已上線系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)安全、運(yùn)行穩(wěn)定和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，完善優(yōu)化重要實(shí)物遠(yuǎn)程查庫、賬戶變更管理、電子對賬單查詢服務(wù)等功能，提升業(yè)務(wù)處理效率。
二是進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)性能和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。提升系統(tǒng)智能化水平，研究引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，收集海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為運(yùn)營決策提供更加有力的支持。
三是籌備建設(shè)移動云柜面系統(tǒng)，統(tǒng)籌智能重控柜、移動網(wǎng)點(diǎn)、自助柜臺三個系統(tǒng)，致力于打造具有農(nóng)發(fā)行特色，具備移動化、云柜化、場景化、一體化的柜面生態(tài)，構(gòu)建全新的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)線上化、智能化處理，為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。
四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，研究開發(fā)風(fēng)控模型，從多個維度對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析預(yù)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取有效措施進(jìn)行防范和控制，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
五是以更加開放和創(chuàng)新的精神，主動與外部科技公司、先進(jìn)同業(yè)溝通交流，探索新一代信貸系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接建設(shè)，積極謀劃和探索新的應(yīng)用場景，努力建立多方互利共贏新格局，逐步打造更智慧、更開放、更安全的數(shù)字化智慧運(yùn)營體系。
