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2023年11月，軟件開(kāi)發(fā)中心獨(dú)立自主研發(fā)的智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)正式投產(chǎn)上線(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和綜合前端迭代升級(jí)，初步構(gòu)建出數(shù)字化、智慧化運(yùn)營(yíng)體系，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出了有益探索和實(shí)踐。
一、項(xiàng)目總體情況
為深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面推進(jìn)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，農(nóng)發(fā)行在2023年年度工作會(huì)議提出“運(yùn)營(yíng)管理改革要重點(diǎn)提升對(duì)客服務(wù)能力，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，逐步提升基層業(yè)務(wù)人員裝備，提升集約化經(jīng)營(yíng)管理水平”要求。運(yùn)營(yíng)管理部迅速提出建設(shè)3個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，軟件開(kāi)發(fā)中心第一時(shí)間抽調(diào)技術(shù)骨干啟動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)，兩部門(mén)齊心協(xié)力、緊密協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)總行黨委部署安排，積極推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)各項(xiàng)工作。
3個(gè)系統(tǒng)建設(shè)從2023年6月至11月，歷經(jīng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)測(cè)試、集成部署和演練上線(xiàn)6個(gè)主要階段，共累計(jì)完成約75萬(wàn)行代碼、114份文檔和39臺(tái)服務(wù)器的集成安裝，完成15家試點(diǎn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)智能設(shè)備部署。2023年11月25日，3個(gè)系統(tǒng)正式上線(xiàn)投產(chǎn)，開(kāi)啟了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化運(yùn)營(yíng)新業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升了對(duì)客服務(wù)能力，有效提高了農(nóng)發(fā)行金融服務(wù)質(zhì)效。
二、項(xiàng)目成效
3個(gè)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容多、業(yè)務(wù)功能新穎、技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)，填補(bǔ)了農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域眾多空白。
（一）智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)。智能重控柜運(yùn)維管理系統(tǒng)聚焦?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要實(shí)物，連接外部廠(chǎng)商重控柜，實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要實(shí)物的線(xiàn)上化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。主要包含重要實(shí)物分格保管、出入庫(kù)、取出放回及遠(yuǎn)程查庫(kù)等22個(gè)業(yè)務(wù)功能，達(dá)到了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要實(shí)物出入庫(kù)、保管、使用的全生命周期智能化管理和“系統(tǒng)剛性控制+設(shè)備智能聯(lián)動(dòng)”雙管控目標(biāo)。有效降低了內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升了運(yùn)營(yíng)集約化經(jīng)營(yíng)管理水平，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行重控物品智慧化、立體化管理再上新高度。
（二）移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)以農(nóng)發(fā)智勤APP作為統(tǒng)一入口，安裝部署到移動(dòng)機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)辦理的移動(dòng)化、數(shù)字化。主要包括客戶(hù)線(xiàn)上及線(xiàn)下賬戶(hù)開(kāi)立、移動(dòng)機(jī)具管理等5個(gè)特色功能的移動(dòng)化辦理。打破了農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)式服務(wù)壁壘，突破業(yè)務(wù)辦理空間束縛，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的移動(dòng)柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)上門(mén)辦理賬戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)的全新服務(wù)模式，直接把金融服務(wù)送到客戶(hù)家門(mén)口，打通金融服務(wù)“最后一公里”，對(duì)客服務(wù)邁上新臺(tái)階。
（三）自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)作為對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)自助機(jī)具自主辦理業(yè)務(wù)，提供了賬戶(hù)信息查詢(xún)、電子回單、對(duì)賬單打印、銀行信息公告等11個(gè)常用對(duì)客業(yè)務(wù)自助辦理，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。自助柜臺(tái)是農(nóng)發(fā)行優(yōu)化對(duì)客服務(wù)裝備、豐富對(duì)客服務(wù)渠道、支撐網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一顯著成果。進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)智能化自助服務(wù)能力，對(duì)客渠道更加豐富，客戶(hù)體驗(yàn)更加友好。
三、項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
3個(gè)系統(tǒng)均采用完全獨(dú)立自主研發(fā)模式，克服了重重困難，邊探索邊實(shí)踐，獲得大量建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
（一）聚焦調(diào)查研究，深入一線(xiàn)了解實(shí)情。軟件開(kāi)發(fā)中心積極落實(shí)大興調(diào)查研究的要求，全面開(kāi)展調(diào)研工作。一是與運(yùn)營(yíng)管理部共同前往四川、湖北等多家分行及網(wǎng)點(diǎn)，深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況與工作中遇到的困難挑戰(zhàn)。二是與5家同業(yè)開(kāi)展交流分享，充分了解同業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、成功案例及解決方案。三是與11家設(shè)備廠(chǎng)商開(kāi)展25次線(xiàn)上線(xiàn)下技術(shù)分析會(huì)，分析智能設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用中的效果和問(wèn)題，著重研討智能設(shè)備在農(nóng)發(fā)行的落地實(shí)施方案。
（二）聚焦深度融合，創(chuàng)新需求分析方法。一方面求新求變，創(chuàng)新實(shí)施“技術(shù)業(yè)務(wù)一體化藍(lán)圖”需求分析工作法，通過(guò)藍(lán)圖、矩陣表等方式將技術(shù)與業(yè)務(wù)可視化融合，深入分析每一項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)落地點(diǎn)，全面論證和確保業(yè)務(wù)需求可開(kāi)發(fā)、可落地。另一方面同頻共振，將技術(shù)人員與運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)人員聯(lián)合混編組成多個(gè)需求小組，以需求小組為最小單位編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，改變以往“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)做法。最終將6萬(wàn)字的原始業(yè)務(wù)需求書(shū)，轉(zhuǎn)變成3個(gè)分冊(cè)共12萬(wàn)字的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，內(nèi)容擴(kuò)大至2倍。
（三）聚焦自主可控，提升自主研發(fā)能力。一是提前開(kāi)展預(yù)研實(shí)踐，深入研究自主研發(fā)的技術(shù)架構(gòu)、XC終端與移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)技術(shù)，積極探索物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)與柜面運(yùn)營(yíng)落地結(jié)合。二是發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難精神，加班加點(diǎn)在不足2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自主設(shè)計(jì)了69個(gè)交易模塊、183個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)以及82個(gè)接口，周密組織核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合前端等8個(gè)外圍系統(tǒng)進(jìn)行同步配套改造。三是精心組織測(cè)試演練，與運(yùn)營(yíng)管理部同心協(xié)力，對(duì)3個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展了共計(jì)9輪功能測(cè)試、9輪業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試及12輪回歸演練，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠。
（四）聚焦質(zhì)量管理，新增項(xiàng)目管理舉措。項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵在于項(xiàng)目管理，軟件開(kāi)發(fā)中心聚焦質(zhì)量管理，努力探索實(shí)踐項(xiàng)目管理新方法新舉措。一是強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制，每天組織晨會(huì)和復(fù)盤(pán)會(huì)，每周組織兩次協(xié)調(diào)會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，第一時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析。二是積極落實(shí)項(xiàng)目組成員個(gè)人積分考核辦法，為項(xiàng)目組成員按月評(píng)定積分，生成個(gè)人能力與工作畫(huà)像，激勵(lì)項(xiàng)目組成員多勞多得、積極作為。三是樹(shù)立標(biāo)桿、表彰先進(jìn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目組成員頒發(fā)“研發(fā)能手”和“創(chuàng)新之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)，營(yíng)造健康向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
四、下階段工作計(jì)劃
2024年，軟件開(kāi)發(fā)中心將進(jìn)一步做好智慧運(yùn)營(yíng)體系研究與應(yīng)用落地工作，以數(shù)字化、智慧化為目標(biāo)，主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新、久久為功。
一是認(rèn)真做好智能重控柜、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、自助柜臺(tái)3個(gè)已上線(xiàn)系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)安全、運(yùn)行穩(wěn)定和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，完善優(yōu)化重要實(shí)物遠(yuǎn)程查庫(kù)、賬戶(hù)變更管理、電子對(duì)賬單查詢(xún)服務(wù)等功能，提升業(yè)務(wù)處理效率。
二是進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)性能和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。提升系統(tǒng)智能化水平，研究引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，收集海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供更加有力的支持。
三是籌備建設(shè)移動(dòng)云柜面系統(tǒng)，統(tǒng)籌智能重控柜、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、自助柜臺(tái)三個(gè)系統(tǒng)，致力于打造具有農(nóng)發(fā)行特色，具備移動(dòng)化、云柜化、場(chǎng)景化、一體化的柜面生態(tài)，構(gòu)建全新的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、智能化處理，為客戶(hù)提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。
四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，研究開(kāi)發(fā)風(fēng)控模型，從多個(gè)維度對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取有效措施進(jìn)行防范和控制，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
五是以更加開(kāi)放和創(chuàng)新的精神，主動(dòng)與外部科技公司、先進(jìn)同業(yè)溝通交流，探索新一代信貸系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接建設(shè)，積極謀劃和探索新的應(yīng)用場(chǎng)景，努力建立多方互利共贏新格局，逐步打造更智慧、更開(kāi)放、更安全的數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)體系。
