11月16日，農(nóng)發(fā)行下發(fā)《關(guān)于發(fā)布中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務文化理念的通知》，正式發(fā)布“農(nóng)發(fā)行服務文化理念”。
為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，實施好農(nóng)發(fā)行文化鑄魂工程，推動文化建設融入農(nóng)發(fā)行經(jīng)營管理各方面，總行在全系統(tǒng)廣泛開展了服務文化理念征集提煉工作。通過充分征求意見、深入研究論證，確定了“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的農(nóng)發(fā)行服務文化理念。
服務文化是企業(yè)文化理念體系的重要組成部分，是農(nóng)發(fā)行新時代文化理念體系在以客戶為中心的服務管理體系改革和重點客戶工程的延伸。農(nóng)發(fā)行服務文化理念從服務意識、服務能力、服務效率三個層面提出規(guī)范要求，即傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效。
傾心為農(nóng)。“傾心為農(nóng)”是從農(nóng)發(fā)行服務態(tài)度、服務領(lǐng)域?qū)用嫣岢龅囊?，突出深耕主業(yè)、做優(yōu)服務的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的政治性。要把“傾心為農(nóng)”要求貫穿服務國家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”需求始終，堅定不移服務國家戰(zhàn)略，永葆為農(nóng)服務本色，緊緊圍繞服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，帶著感情、俯下身子、傾心傾力服務“三農(nóng)”。提升政治站位，增強大局觀念，強化“支農(nóng)為國、立行為民”的責任心和使命感，堅守“家國情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價值追求，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的傾心為農(nóng)的服務文化底蘊。
客戶至上?！翱蛻糁辽稀笔菑霓r(nóng)發(fā)行服務理念、服務取向?qū)用嫣岢龅囊?，突出市場導向、客戶中心的文化?nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的人民性。要把“客戶至上”要求融入有效推動農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展的全過程，堅持和深化“以客戶為中心”的服務理念，聚焦重點領(lǐng)域和重點項目，明確客戶發(fā)展導向和目標，優(yōu)化客戶服務，提升客戶體驗，增強客戶粘性，推動從“等客上門”向“主動營銷”轉(zhuǎn)變、從“以銀行為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，把客戶滿意度作為評判服務質(zhì)量的出發(fā)點、落腳點，精準提升客戶差異化服務，精準提供客戶信貸服務方案，精準掌握客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營管理及融資需求情況，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、融資模式和政策舉措，不斷提升金融服務的適配性，全方位滿足客戶多樣化、多層次需求，以高質(zhì)量服務客戶實現(xiàn)高質(zhì)量履職，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的客戶至上的服務文化氛圍。
協(xié)力高效?！皡f(xié)力高效”是從農(nóng)發(fā)行服務能力、服務效率層面提出的要求，突出上下同心、左右協(xié)力的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的專業(yè)性。要把“協(xié)力高效”要求貫穿農(nóng)發(fā)行治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全過程，全行要牢固樹立“一盤棋”觀念，優(yōu)化“上下協(xié)同、部門協(xié)同”的服務管理架構(gòu)，形成環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同發(fā)力的服務鏈條。全面加強客戶精細化管理，優(yōu)化客戶服務流程，不斷增強服務的專業(yè)化水平，提高服務的運轉(zhuǎn)效率，努力改善外部環(huán)境、強化支農(nóng)合力，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的協(xié)力高效的服務文化格局。
