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為深入推進(jìn)以客戶為中心的服務(wù)管理體系改革，全力做好客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線推廣工作，9月4日至9月8日，總行糧棉油部在總行井岡山黨校舉辦客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。各省級(jí)分行糧棉油處負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及總行機(jī)關(guān)相關(guān)部室人員共80余人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采取專題授課、實(shí)操教學(xué)和分組研討相結(jié)合的方式，系統(tǒng)講授了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、糧棉油購(gòu)銷“一卡通”系統(tǒng)和糧棉油庫(kù)存巡查系統(tǒng)的理論原理與全流程操作過程，并就CM2006系統(tǒng)糧棉油庫(kù)存模塊及報(bào)表應(yīng)用進(jìn)行講解。培訓(xùn)設(shè)置了個(gè)別講解、集中答疑等環(huán)節(jié)，做到以問帶學(xué)，以答促學(xué)，幫助學(xué)員們改變傳統(tǒng)認(rèn)知，學(xué)會(huì)用科技思維解決業(yè)務(wù)管理難題。授課結(jié)束后，培訓(xùn)班組織結(jié)業(yè)考試，采取筆答和上機(jī)操作兩種方式對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考察，學(xué)員成績(jī)普遍達(dá)到優(yōu)秀水平。

總行糧棉油部負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)式上指出，農(nóng)發(fā)行糧棉油購(gòu)銷一卡通系統(tǒng)、庫(kù)存巡查系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是推進(jìn)農(nóng)發(fā)行治理體系和治理能力現(xiàn)代化、踐行以客戶為中心服務(wù)管理理念的重要途徑，其研發(fā)傾注了大量人力物力，在全行信息化智能應(yīng)用建設(shè)中具有里程碑意義。本次培訓(xùn)使各級(jí)行及總行各部門進(jìn)一步熟悉了各系統(tǒng)的功能應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)科技系統(tǒng)先行，引領(lǐng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了人才和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。相關(guān)條線要從農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展大局出發(fā)，切實(shí)做細(xì)做好轄內(nèi)系統(tǒng)的推廣使用工作，促進(jìn)農(nóng)發(fā)行信息技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，提升全行信息化智能應(yīng)用建設(shè)水平，全力推動(dòng)以客戶為中心的服務(wù)管理體系改革進(jìn)程。（程冀闊）